Hjælpecenter & Kontakt
ofte stillede spørgsmål
Har du spørgsmål om vores Pokemon mystery packs, din ordre eller levering? I Mysterymons hjælpecenter har vi samlet svar på de spørgsmål, vi oftest modtager. Her kan du blandt andet læse om vores forskellige mystery produkter, fragt og levering. Du finder også hjælp til din konto, returnering og tilbagebetaling. Kan du ikke finde det svar, du søger, er du altid velkommen til at kontakte os.
pokemon mystery packs
En Pokemon mystery pack er et Pokémon-produkt, hvor det præcise indhold er en overraskelse. Hos Mysterymon kan du vælge mellem forskellige typer Mystery Packs, herunder Mystery Graded Kort, Mystery Boosterpakker og Mystery Kortbundles.
Fælles for produkterne er mystery-oplevelsen, men indholdet varierer. Du kan eksempelvis få et tilfældigt graded Pokémon-kort, japanske boosterpakker eller en kortbundle med tilfældigt udvalgte Pokémon-kort.
Hos Mysterymon finder du tre typer Pokemon mystery packs. Du kan vælge et tilfældigt graded Pokémon-kort, 3 tilfældige japanske boosterpakker eller en Mystery Kortbundle med 10 tilfældigt udvalgte Pokémon-kort.
Mystery Graded Kort indeholder ét tilfældigt professionelt gradet Pokémon-kort, mens Mystery Boosterpakker indeholder 3 tilfældige japanske boosterpakker. Mystery Kortbundles indeholder derimod 10 tilfældigt udvalgte Pokémon-kort inden for den Full Art-, EX- eller EX/V-bundle, du vælger.
Ja, det præcise indhold i vores Mystery Packs er tilfældigt udvalgt. Du vælger selv mellem Mystery Graded Kort, Mystery Boosterpakker og Mystery Kortbundles, så du på forhånd kender produkttypen, mens det konkrete indhold forbliver en overraskelse.
Fragt & levering
Mysterymon leverer på nuværende tidspunkt kun til adresser i Danmark.
Den forventede leveringstid er 1-3 hverdage. Leveringstiden regnes fra afsendelse af din ordre.
Vi sender vores pakker med DAO og GLS. De tilgængelige leveringsmuligheder vises, når du gennemfører din bestilling.
Når din ordre er pakket og afsendt, modtager du information om forsendelsen, så du kan følge pakken på vej til dig.
Min konto & ordrer
Du kan logge ind på din Mysterymon-konto via siden “Min konto” med dine loginoplysninger. Har du glemt din adgangskode, kan du vælge “Glemt adgangskode” på login-siden og følge vejledningen for at oprette en ny.
Ønsker du at annullere din ordre, skal det ske, inden ordren er pakket på vores lager. Når ordren først er pakket, betragtes købet som gennemført og vil i stedet være omfattet af vores almindelige returret.
Ønsker du at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@mysterymon.dk.
Nej, det er ikke muligt at ændre en ordre, efter den er afgivet. Hvis ordren endnu ikke er pakket på vores lager, kan du i stedet annullere den og efterfølgende afgive en ny ordre med de ønskede produkter.
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer. Du skal give os besked inden fristens udløb og derefter sende varerne retur senest 14 dage efter din meddelelse.
Du betaler selv returfragten. Du kan bestille en returlabel via formularen på siden “Returnering” for 59 kr., som fratrækkes din tilbagebetaling, eller selv vælge transportør og arrangere returfragten.
Pakken skal sendes med levering direkte til vores adresse. Vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops.
Når vi har modtaget din returnering, behandles tilbagebetalingen inden for 7-14 dage.
Når tilbagebetalingen er gennemført fra vores side, kan der gå yderligere et par bankdage, før beløbet fremgår af din konto.
Kontakt os
Har du stadig brug for hjælp eller har spørgsmål til din ordre, vores produkter eller Mysterymon?
Du er altid velkommen til at kontakte os.
Brug kontaktformularen her på siden, eller send os en mail direkte på info@mysterymon.dk.
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 48 timer.
NYHEDER FRA
POKÉMON UNIVERSET & MEGET MERE